Chính sách khiếu nại

Bạn có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng sản phẩm, lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng khi nhận hàng.
• Việc thực hiện đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc sự cố vận chuyển.
• Cách làm việc của bộ phận kinh doanh, hỗ trợ hoặc dịch vụ.
• Bất kỳ vấn đề nào khác phát sinh khi sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Khiếu nại được gửi qua email info@cabitek.vn hoặc điện thoại +84 827 888 528. Để được xử lý nhanh, vui lòng cung cấp:

• Họ tên, công ty và thông tin liên hệ của bạn.
• Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn liên quan.
• Mô tả rõ vấn đề, kèm hình ảnh hoặc chứng từ nếu có.
• Mong muốn của bạn về hướng xử lý.

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
2. Xem xét: bộ phận phụ trách xác minh và có thể liên hệ bạn để bổ sung thông tin.
3. Giải quyết: phần lớn khiếu nại được xử lý trong 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp có thể cần tối đa 15 ngày làm việc và chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ cho bạn.

Nếu bạn chưa hài lòng với phương án xử lý, bạn có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên cấp quản lý để xem xét lại. Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên thống nhất tìm giải pháp qua hòa giải, hoặc nếu không đạt kết quả, tại cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật.

Mọi khiếu nại được xử lý bảo mật. Thông tin bạn cung cấp chỉ dùng để xác minh và giải quyết khiếu nại, phù hợp với Chính sách bảo mật của chúng tôi.

• Email: info@cabitek.vn
• Điện thoại: +84 827 888 528
• Địa chỉ: Số 16E/2 Đường số 17, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh